霍山县“四步走”开展困难精神病药费补助民生实事满意度回访工作

为认真落实困难残疾人康复民生实事,为广大精神残疾人提供更全面,更精准的康复服务,近期,霍山县组织开展了困难精神残疾人药费补助满意度回访工作,着力提高民生实事的群众知晓率,满意度. 一是回访全覆盖.组织工作人员按照回访名单对受益人进行逐一回访,并明确

　　为认真落实困难残疾人康复民生实事，为广大精神残疾人提供更全面、更精准的康复服务，近期，霍山县组织开展了困难精神残疾人药费补助满意度回访工作，着力提高民生实事的群众知晓率、满意度。

　　一是回访全覆盖。组织工作人员按照回访名单对受益人进行逐一回访，并明确回访方式、回访对象、回访内容。通过回访受救助对象本人、其监护人，详细了解受助对象目前病况、是否准时服药、是否及时足额收到补助资金、是否知晓民生实事的政策内容等情况。

　　二是政策再解读。在回访过程中主动向残疾人或其监护人宣传困难精神残疾人药费补助的相关政策，针对还未全部知晓“精补”政策的残疾人或其监护人，工作人员再次耐心进行说明，详细告知其申报程序、补助标准等。详细解答他们的疑问并询问其对此项工作的意见和建议。

　　三是信息再更新。遵循全面跟踪服务、不漏一人的原则展开工作，在回访过程中发现存在电话空号、错号现象时及时登记汇总，取得正确号码后继续回访，并将正确号码信息及时录入精准康复系统，确保联系畅通，服务跟进。

　　四是成效促提升。回访结束后详细整理回访材料，归纳回访对象的意见和建议，制定工作整改提升措施，推动更好为残疾人服务，把残疾人帮扶工作做好做实做细。

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